Женщина, 30 лет
Образование:
среднее специальное
Проживание:
Стаж в должности:
2 года
Знание языков:
Русский(свободное владение), Английский(средний)
Условия работы:
полный рабочий день
Занималась оформлением брони номеров; - Информировала клиентов отеля о правилах пребывания, предоставляемых услугах и пр.; - Занималась приёмом и размещением гостей гостиницы; - Проводила расчеты постояльцев, занималась выселением; - Контролировала выполнение постояльцами правил внутреннего распорядка гостиницы; - Принимала звонки, электронную почту; - Работала над отчетной документацией; - Занималась решением административно-хозяйственных вопросов; - Проводила работу по повышению уровня эффективности и культуры обслуживания клиентов, созданию для них комфортных условий; - Вела клиентскую базу; - Консультировала клиентов по вопросам, касающимся оказываемых услуг, имеющихся на данный момент акций, бонусных программ и т.д.. - Контролировала соблюдение персоналом гостиницы трудовой дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности; - Принимала меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривала претензии клиентов; - Информировала руководство об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимаемых мерах по их ликвидации; - Обеспечивала чистоту и порядок в помещениях, контролировал работу уборщиц; - Выполняла отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
Большой интерес к изучению тонкостей обслуживания и управления. Амбициозный человек, всегда достигаю своей цели.
