Требования
1. Работа с клиентской базой и звонкиСовершение исходящих звонков клиентам по предоставленной базе контактов.Презентация продуктов или услуг интернет-магазина в соответствии со скриптом продаж.Выявление потребностей потенциального клиента и подбор оптимального предложения.Реактивация «спящих» клиентов (обзвон тех, кто давно не совершал покупки).2. Заключение сделок и допродажиОформление заказов непосредственно во время телефонного разговора.Проведение кросс-продаж (cross-sell) — предложение сопутствующих или более дорогих товаров (up-sell).Отработка возражений клиента (например, «дорого», «я подумаю», «мне не нужно»).Доведение сделки до оплаты (отправка реквизитов, ссылок на оплату и контроль поступления средств).3. Администрирование и отчетностьФиксация результатов каждого звонка в CRM-системе (комментарии, статусы, даты следующих контактов).Актуализация данных в карточке клиента (проверка корректности email, адреса доставки, ФИО).Выполнение плановых показателей (KPI) по количеству звонков, времени на линии и объему продаж.Сбор обратной связи от клиентов для улучшения качества сервиса и ассортимента.
