Требования
Менеджер по работе с клиентами (клиент-менеджер, аккаунт-менеджер) отвечает за привлечение, обслуживание и удержание клиентов, выступая связующим звеном между ними и компанией.Ключевые обязанности менеджера по работе с клиентами:Работа с клиентской базой: Поиск новых клиентов, поддержание постоянного контакта с существующими, ведение истории взаимодействий в CRM-системе.Продажи и обслуживание: Презентация продуктов/услуг, выявление потребностей, подготовка коммерческих предложений, заключение договоров.Сопровождение сделок: Контроль оплаты счетов, отгрузки товаров или выполнения услуг, работа с рекламациями (жалобами).Развитие отношений: Повышение лояльности клиентов, разработка программ лояльности, кросс-продажи (предложение дополнительных услуг).Аналитика и отчетность: Анализ спроса и конкурентов, подготовка отчетной документации по своей деятельности.
