Требования
Требования:• Опыт работы в сфере услуг;• Знание законов РТ, закон «О защите потребителей» приветствуется; • Понимание стандартов сервиса, умение применить их на практике; • Знание бизнес-процессов; • Стрессоустойчивость; • Навыки видения переговоров;Обязанности:• Организация проведения опросов клиентов по оценки качества предоставляемых услуг;• Работа с call center;• Мониторинг качества предоставляемых услуг Проектами;• Организация и анализ обратной связи от клиентов на основании их обращений, выявление;• Выявленных системных проблем;• Взаимодействие с Проектами по планированию, согласно Регламенту взаимодействия;• Разработка нормативных документов по направлению деятельности отдела и Проектов;• Формирование отчетности по сервису о Проектах;• Запуск Тайного покупателя;• Анализ конкурентов;• Разработка блоков по обучению, согласно выявленным проблемам и проведение обучения для сотрудников Проектов;• Отчетность.Условия работы:• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00• Зарплата обсуждается на собеседовании• Место работы Холдинг Дороб 102 мкр;• Возможность реализовать имеющийся опыт, а также расширить его границы• Одна из лучших систем оплаты труда (мотивации) • Дружный коллектив, кооперативы, награды, соревнования.• Уникальный социальный пакет:• ДМС• Оплата связи• Питание • Скидки на услуги наших партнеров до 75%• Скидки для ваших близких родственников на услуги наших партнеров до 30% Огромная просьба CV отправлять на почту с указанием позиции dorob.holding.hr@gmail.com
