Требования
Chief Operating Officer (COO)Страховая компания приглашает в команду Операционного директора (COO) — сильного руководителя, способного обеспечить эффективное управление операционной деятельностью компании, оптимизировать внутренние процессы и повысить качество обслуживания клиентов.Мы трансформируем классическое страхование в инновационную цифровую страховую компанию и ищем руководителя, который сможет выстроить эффективную операционную систему, ориентированную на клиента, технологии и измеримый результат.Основные обязанности• Организация и управление всей операционной деятельностью страховой компании.• Разработка и реализация операционной стратегии в соответствии с бизнес-стратегией компании.• Оптимизация и стандартизация бизнес-процессов во всех операционных подразделениях.• Обеспечение эффективного взаимодействия между подразделениями компании: страхование, продажи, урегулирование убытков, финансы, IT, клиентский сервис и другие функции.• Внедрение современных стандартов операционного управления и контроля качества.• Оптимизация процессов заключения договоров страхования, оформления полисов, приема заявлений и урегулирования страховых случаев.• Повышение скорости и качества обслуживания клиентов.• Разработка и внедрение системы операционных KPI.• Контроль выполнения плановых показателей подразделениями.• Выявление операционных рисков и разработка мер по их снижению.• Автоматизация и цифровизация операционных процессов.• Участие во внедрении CRM, ERP, страховых информационных систем и других InsurTech-решений.• Развитие дистанционных и цифровых каналов обслуживания клиентов.• Контроль качества работы филиалов, отделений, офисов и других каналов обслуживания.• Оптимизация операционных расходов и повышение производительности труда.• Формирование эффективной организационной структуры и оптимизация численности персонала в операционных подразделениях.• Разработка и внедрение внутренних регламентов, стандартов и процедур.• Контроль соблюдения внутренних политик, процедур и требований законодательства.• Подготовка регулярной операционной отчетности для Генерального директора и собственников.• Руководство операционной командой и развитие управленческого потенциала сотрудников.• Участие в стратегических проектах компании и реализации программы цифровой трансформации.Требования к кандидату• Высшее образование в области управления, экономики, финансов, страхования, бизнеса, IT или смежных областях.• Опыт работы не менее 7 лет, в том числе на руководящих позициях.• Опыт управления операционной деятельностью крупной или развивающейся компании не менее 3 лет.• Опыт работы в страховой, банковской, финансовой, телекоммуникационной, технологической или иной сервисной компании будет преимуществом.• Глубокое понимание принципов операционного менеджмента и управления бизнес-процессами.• Практический опыт оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.• Знание современных подходов к процессному управлению, клиентскому сервису и контролю качества.• Понимание специфики страхового бизнеса и основных страховых процессов будет преимуществом.• Опыт внедрения CRM, ERP, BPM, цифровых платформ или других корпоративных информационных систем.• Навыки построения системы операционных KPI и анализа эффективности подразделений.• Опыт управления большими командами и межфункциональными проектами.• Умение работать с большими объемами информации и принимать управленческие решения на основе данных.• Знание законодательства Республики Таджикистан в части, относящейся к деятельности страховой организации.• Обязательное знание английского языка.• Свободное владение русским языком.• Знание таджикского языка.Личные и управленческие качества• Системное и стратегическое мышление.• Сильные лидерские и организационные качества.• Высокая ответственность и ориентация на результат.• Способность выстраивать эффективные процессы и добиваться их исполнения.• Аналитический подход к принятию решений.• Высокая коммуникационная культура.• Способность эффективно работать в условиях трансформации и масштабных изменений.• Инициативность и готовность внедрять новые технологии и управленческие подходы.• Ориентация на клиента и качество сервиса.• Высокие стандарты профессиональной этики.Ключевые KPI позицииОперационный директор будет отвечать, в частности, за:• повышение операционной эффективности компании;• сокращение времени прохождения ключевых страховых процессов;• повышение качества клиентского обслуживания;• выполнение операционных KPI подразделений;• снижение операционных расходов;• повышение производительности труда;• уровень цифровизации и автоматизации операционных процессов;• снижение количества операционных ошибок и нарушений;• эффективность работы филиалов и каналов обслуживания;• успешное внедрение новых операционных проектов и цифровых решений.Мы предлагаем• Конкурентоспособный уровень заработной платы по результатам собеседования.• Корпоративный автомобиль.• Компенсацию расходов на ГСМ.• Оплату мобильной связи и интернет-трафика.• Добровольное медицинское
