Требования
Обеспечение высокого уровня сервиса в кол-центре и контроль соблюдения стандартов обслуживания в рамках задач, поставленных руководством.Обязанности:Контроль качества работы операторов кол-центраСоблюдение стандартов общения и сервисаРабота с жалобами и претензиями клиентов/водителямиПоддержка операторов в сложных обращенияхКонтроль дисциплины и графика операторовАнализ качества обслуживания и обращенийПодготовка отчётности по сервисуВыполнение задач и поставленных руководством.Регулярная обратная связь руководителю КЦ по качеству сервисаТребования:Опыт работы в кол-центре или службе сервиса обязателенОпыт старшего оператора / супервайзера — преимуществоЗнание русского и таджикского языков обязательноГрамотная устная речьПонимание командной работыСтрессоустойчивость и ответственностьУверенный пользователь ПКУсловия:График работы: обсуждаетсяЗаработная плата: фикс + бонус за качество сервисаРабота в офисеЧёткая зона ответственностиРабота в связке с командой КЦВозможность карьерного роста
