Требования
Общие сведения Описание вакансии Требования к ИТ-специалисту поддержки * Образование и опыт * Образование: Высшее или среднее профессиональное образование в сфере информационных технологий, вычислительной техники или смежных областях. * Опыт работы: Опыт работы в сфере технической поддержки пользователей (Help Desk, Service Desk) от 1 года. * Технические знания и навыки (Hard Skills) * Операционные системы (ОС): Глубокое знание, опыт установки, настройки и устранения неисправностей в ОС семейств Windows (7/10/11) и MS Office. Базовые навыки работы с Linux. * Аппаратное обеспечение: Навыки диагностики, мелкого ремонта, сборки, настройки и обслуживания ПК, ноутбуков и периферийного оборудования (принтеры, сканеры, МФУ). * Сети: Базовые знания сетевых технологий и протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP), умение диагностировать и устранять проблемы с подключением к локальной сети и интернету. * Удаленный доступ: Уверенное использование программ для удаленного доступа и управления (например, TeamViewer, RDP, AnyDesk). * Дополнительно: * Опыт работы с Active Directory (управление учетными записями, правами доступа). * Личностные качества и коммуникации (Soft Skills) * Клиентоориентированность: Вежливое, терпеливое и доброжелательное общение с пользователями, ориентация на быстрое и качественное решение их проблем. * Коммуникабельность: Четкая и грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложные технические вопросы простым языком. * Решение проблем: Аналитическое мышление, способность быстро выявлять причину неисправности, эффективно проводить диагностику и предлагать оптимальные решения. * Ответственность и организованность: Пунктуальность, умение самостоятельно планировать задачи, работать в режиме многозадачности. * Обучаемость: Готовность к постоянному изучению новых технологий, программных продуктов и внутренних систем компании. * Стрессоустойчивость: Умение сохранять спокойствие и профессионализм в критических ситуациях и при работе с недовольными пользователями.
