Требования
Ayan Capital — британский финтех, создающий шариат-совместимые финансовые продукты. Мы развиваем цифровую платформу для финансовых сервисов и ищем внимательного и ответственного специалиста поддержки клиентов для работы на английском языке в вечернюю смену 13:00–22:00Вы будете помогать клиентам в чатах, мессенджерах, социальных сетях и по email, а также подключаться к вопросам, которые AI-ассистент не смог решить самостоятельноВ первую очередь мы ищем человека с сильными коммуникативными навыками — того, кто умеет разобраться в запросе, понятно объяснить сложное и сохранять доброжелательность даже в непростом разговоре. Нам важны грамотный английский, внимание к деталям и стремление довести вопрос клиента до решенияЧем предстоит заниматься?• Отвечать клиентам на английском языке в мессенджерах, социальных сетях, чате на сайте и по email• Подключаться к обращениям, которые AI-ассистент не смог решить самостоятельно• Объяснять продукты и процессы компании простым и понятным языком• Замечать ситуации, когда клиенту нужна дополнительная поддержка, и действовать по внутренним процедурам• Распознавать жалобы, фиксировать их и передавать ответственным коллегам• Поддерживать порядок в системе поддержки: вести записи, проставлять теги и обновлять статусы обращений• Предлагать улучшения шаблонов ответов и базы знаний AI-ассистента на основе частых вопросов клиентовЧто для нас важно?• Английский язык на уровне B2 или выше — грамотная письменная и уверенная устная речь• Не менее 1 года опыта в клиентской поддержке через чаты, мессенджеры или социальные сети• Готовность работать в смену 13:00–22:00• Умение вести несколько диалогов одновременно, сохраняя внимание к каждому клиенту• Вежливое общение, точность формулировок и внимание к деталям• Уверенная работа с компьютером, быстрый и точный набор текстаЧто мы предлагаем?• Обучение и онбординг на старте, чтобы вы могли разобраться в продуктах, инструментах и процессах• Работу в регулируемой финансовой компании с понятными процедурами поддержки• Ежедневную практику английского языка в общении с клиентамиБудет плюсом опыт работы в банке, финтехе или другой финансовой компании.Отправьте резюме на почту h.aslonova@ayancapital.co.uk Будем рады познакомиться!
