Основные обязанности
- Принятие входящих звонков и консультирование клиентов по продуктам и услугам компании,
- Регистрация заявок и жалоб в системе.
- Оперативное решение вопросов клиентов и направление их в соответствующие отделы при необходимости.
- Ведение отчетности и фиксирование информации о каждом звонке.
2. Профессиональные требования
- Отличные коммуникативные навыки, умение выстраивать диалог с клиентом.
- Умение четко и грамотно излагать мысли.
- Умение работать в коллективе, взаимодействие с другими подразделениями для решения вопросов клиентов.
- Знание основ телефонии, работы с программами колл-центра (системы обработки звонков).
- Опыт работы в колл-центре или службе поддержки будет преимуществом.
